[Vidéo] Réforme du service public : Les concertations nationales mettent l’usager au cœur de l’action

La dernière étape des concertations nationales pour la réforme du service public, présidée par l’adjointe au gouverneur de la région de Dakar, Digou Yala Mathilde Sadio, a eu lieu mercredi. Ce processus, lancé le 24 février, a mis en lumière la nécessité de remettre l’usager au centre des préoccupations pour une administration rénovée et plus performante.

Mme Sadio a souligné que pour répondre aux divers défis auxquels fait face le service public, il est impératif de traiter l’usager comme un client, comme le font de plus en plus de secteurs privés. Selon elle, cette approche permettra de renforcer l’efficacité du service public et de mieux répondre aux attentes des citoyens.

Lors de ces concertations, la parole a été donnée librement aux usagers afin qu’ils puissent exprimer leurs frustrations, mais aussi leurs propositions pour améliorer les services publics. Cette démarche vise à instaurer des mécanismes permettant de prendre en charge efficacement les besoins des populations, avec un accent particulier sur la digitalisation des services, la simplification des procédures administratives, et une meilleure politique d’accueil.

La mise en place de politiques de qualité à tous les niveaux de l’administration publique est essentielle pour garantir un service performant. Mme Sadio a également évoqué les difficultés liées à la lenteur des procédures et à l’inaccessibilité des informations, des problèmes auxquels les usagers sont confrontés au quotidien.

Pour sa part, Mamadou Abdoulaye Touré, directeur de la Transformation du secteur public a exprimé son optimisme concernant l’élaboration des propositions de réforme issues de ces concertations, soulignant qu’elles permettront d’avoir une administration réconciliée avec les usagers. Il a également rappelé que la digitalisation de la fonction publique est une priorité pour le gouvernement, un axe majeur pour améliorer la qualité des services rendus aux citoyens.

Ces concertations font partie d’un processus plus large visant à moderniser l’administration publique, en plaçant l’usager au cœur de l’action et en intégrant des solutions digitales pour une administration plus agile et réactive aux besoins de la population.